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2015年(上)网络零售十大热点投诉榜单,蜜芽宝贝投诉榜首

2015-08-27 10:41:50 | 来源: | 作者:小静 | 我要投稿
中国电子商务研究中心讯)8月26日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/14-15bgzhd/)。该报告数据采集于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”监测案例

  报告通过对淘宝/天猫京东、苏宁云商、亚马逊中国、聚美优品、1号店、国美在线、唯品会当当网、蜜芽宝贝、小米、蘑菇街美丽说等数百家电商的上半年监测显示:网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

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(图为中国网络零售商TOP20榜)

  报告数据显示,通过对收到的全国网络购物网站的投诉案例及相关综多项指标的综合考核发现:蜜芽宝贝(46.88%)、易迅网(19.20%)、小米(13.24%)、当当网(12.30%)、贝贝网(12.13%)、优购网(11.90%)、唯品会(10.20%)、蘑菇街(10.00%)、华为商城(9.67%)、保税国际(5.00%)淘宝/天猫(3.50%)、皇家空港(3.00%),用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

  而京东、苏宁云商、聚美优品、亚马逊中国等知名网络零售商获得了用户认可,其企业反馈率、投诉解决率和用户满意度三项指标位居前列。

  对此,中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为:

  ——大型电商平台:由于入驻商家多,且商家素质良莠不齐,因此在管理上漏洞较多,是产生用户投诉较多的区域;

  ——跨境母婴电商:成为用户投诉的又一集中区域,因其产品渠道来源质疑、售后服务等问题多;

  ——品牌型电商:因其在官网销售品牌产品外,在其他电商平台的销售管控不佳,导致售假、服务等问题突出。

  此外,姚建芳呼吁广大网购用户一旦出现购物纠纷需积极维权,可通过全国首个微信网购投诉平台——“网购投诉平台”(公众号:DSWQ315)进行维权。

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