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微信流行 银行进入朋友圈

2015-06-03 16:54:12 | 来源: | 作者:小静 | 我要投稿

随着微信用户不断增长,如今越来越多的银行开始设立微信银行,将金融服务渗透到朋友圈中来。从2013年初次试水,如今几乎各家银行都在广泛推广微信银行。微信银行的服务范围也已经从单一的信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。不仅如此,微信银行不再是生冷的页面,而是我们 “朋友圈”中的一员,不断给我们提供人性化的服务。

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动动手指轻松搞定

“除了查询余额,我现在最关注的是信用卡优惠信息。”最近市民范女士取消了余额提醒短信服务,因为她关注了信用卡发卡行的微信银行。“现在刷朋友圈的时候我会浏览微信银行的推送内容。”今年初,范女士开通了微信银行,渐渐掌握了查账单、消费提醒、积分兑换、查询商户优惠。

记者体验发现,这些“微信银行”使用起来非常简单,只要在微信中查找相关银行的微信公众号,加关注,然后在页面上绑定你的银行卡,即可在这个微信银行的平台上办理相关的金融服务。不过,值得注意的是,各家银行普遍都要求微信用户进行身份认证。“进入微信平台后,可以将微信账号与客户信息绑定,绑定后就能轻松实现余额查询、明细查询、信用卡还款、生活缴费等多项功能。部分业务只需点击一下,即可快速办理,操作十分简单。”岛城一家银行电子银行部负责人告诉记者,“便利”是微信银行最突出的特点,动动手指就能完成许多银行业务操作,无需再奔波于营业网点之间。

人性化沟通更亲切

除了给客户带来方便,微信银行也为客户带来新的体验。记者发现,许多银行在微信上的对话方式十分活泼,例如建设银行的问候语是:“您有任何想了解或办理的银行业务,都可以用力输入或大声说出,小微会第一时间为您解答!”在与工商银行微信银行的聊天界面中,记者输入“贷款”,紧接着对方就发过来一系列的贷款产品,然后输入“谢谢”,对方发来“不客气哒”。“这种服务是我们不曾体验过的,更像是两个朋友在聊天。”市民赵先生告诉记者。不少市民纷纷表示,这种以微信聊天的方式办理业务或者进行咨询,让人感觉更加亲切。

“节约客户的时间成本,可充分利用碎片时间,让其突破时间和空间限制查询信息或办理业务。”业内人士告诉记者,微信银行也是手机银行的延伸,对客户而言,它的便捷性得到进一步加强。因为现在的商业社交化已经越来越明显,基于社交平台的金融服务台比单纯的手机银行在商业盈利上更有优势。

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